Marketing Bất Động Sản: Khi Khách Có 10 Tỷ Vẫn ‘Không Chốt’, Lỗi Tại Ai?

Xem video trên TikTok

Trong ngành bất động sản, đặc biệt là phân khúc cao cấp như nhà phố, biệt thự thấp tầng giá trị từ 17-18 tỷ đồng, mâu thuẫn giữa bộ phận Marketing và Sales là câu chuyện ‘cơm bữa’. Marketing tự hào vì mang về khách có sẵn 10 tỷ tiền mặt, nhưng Sales lại phản hồi khách ‘chưa đủ nét’. Vậy vấn đề thực sự nằm ở đâu? Hãy cùng chuyên gia từ Ankhang Real phân tích sâu hơn qua bài viết này.

1. Nghịch lý: Khách có 10 tỷ vẫn bị coi là ‘không nét’?

Đây là trường hợp thực tế mà nhiều bạn làm Digital Marketing BĐS gặp phải. Khi chạy quảng cáo cho dự án thấp tầng, việc tìm được một khách hàng có sẵn dòng tiền mặt 10 tỷ đồng là một thành công lớn của Marketing. Theo lý thuyết, đây là khách hàng có tiềm lực tài chính cực kỳ mạnh.

Tuy nhiên, từ góc độ Sales, một khách hàng ‘nét’ không chỉ cần tiền mà còn cần đúng nhu cầu, đúng thời điểm và có sự tin tưởng. Nếu khách có tiền nhưng không thích vị trí, không tin tưởng chủ đầu tư, hoặc đơn giản là Sales chưa tìm được ‘điểm chạm’ để thuyết phục, thì giao dịch vẫn không thể diễn ra.

2. Tại sao Marketing và Sales thường ‘đổ lỗi’ cho nhau?

Khi một giao dịch không thành công, sự thất vọng thường dẫn đến tâm lý đổ lỗi:

  • Marketing: ‘Tôi đã đưa bóng tận chân, khách có tiền sao bạn không ghi bàn?’
  • Sales: ‘Khách này chỉ hỏi chơi, không có thiện chí, chất lượng list quá kém.’

Thực tế, có rất nhiều lý do khiến khách hàng từ chối: sản phẩm không hợp gu, thương hiệu chủ đầu tư chưa đủ uy tín, hoặc Sales chưa đủ kỹ năng khai thác. Nếu không có một hệ thống đo lường khách quan, hai bên sẽ mãi rơi vào vòng xoáy nghi ngờ lẫn nhau.

3. Giải pháp từ Ankhang Real: Quy trình hóa và Hệ thống CRM

Tại Ankhang Real, chúng tôi xử lý vấn đề này bằng cách chuẩn hóa quy trình tương tác giữa hai bộ phận:

Chuyển giao thông tin đa chiều

Thay vì chỉ gửi số điện thoại, phòng Marketing sẽ gửi kèm:

  • Profile khách hàng: Những thông tin cơ bản thu thập được.
  • Nội dung quảng cáo: Khách đã tương tác với thông điệp nào? (Khuyến mãi, vị trí, hay tiện ích?). Điều này giúp Sales biết khách đang quan tâm đến điều gì nhất để mở đầu câu chuyện.

Ứng dụng hệ thống CRM (CIM)

Toàn bộ dữ liệu được nhập lên hệ thống CIM. Tại đây:

  • Team Sales hỗ trợ chéo: Nếu bạn đầu tiên gọi không bắt máy, hệ thống sẽ điều phối để có sự hỗ trợ kịp thời, đảm bảo không bỏ sót khách.
  • Cập nhật hành trình khách hàng: Sales phải cập nhật liên tục tình trạng khách (đã xem dự án, lý do chưa mua, phản hồi về giá…).
  • Marketing tối ưu dựa trên dữ liệu thực: Dựa vào lý do từ chối trên CRM, team Marketing sẽ điều chỉnh lại target và thông điệp quảng cáo để tìm tòi tệp khách chất lượng hơn.

4. Triết lý ‘Người chuyền bóng và Người ghi bàn’

Marketing là người tìm kiếm, khơi gợi nhu cầu (người chuyền bóng), còn Sales là người tư vấn và chốt hạ (người ghi bàn). Để có một bàn thắng đẹp, sự phối hợp phải diễn ra liên tục.

Lời khuyên cho các team BĐS:

  • Hãy ngồi lại với nhau để thống nhất định nghĩa thế nào là ‘khách nét’.
  • Chia sẻ thẳng thắn về những góc nhìn chung dựa trên số liệu thực tế.
  • Đừng để một vài trường hợp không chốt được làm rạn nứt mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Sự thấu hiểu giữa Marketing và Sales chính là chìa khóa để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và doanh thu bền vững cho công ty. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tối ưu chuyển đổi từ Marketing sang Sales, hãy kết nối với chúng tôi để được tư vấn sâu hơn về quy trình vận hành BĐS chuyên nghiệp.

Nguồn Video

Bài viết được tổng hợp từ video TikTok của kênh Marketing BDS.